商売の基本は、誰かの面倒なことや困ったことを解決する。そのためには、代わりに面倒なこともしなければならない。仕事の基本は、面倒なことを工夫して効率化する。オペレーションは改善すれば良いが、そもそもは助ける気持ちから始まる。オペレーションの効率だけを考えると新しい商売は生まれない。