相手の気持ちを考えるのは、マーケティングに限らずビジネスパーソンにとって重要な姿勢だ。仕事を依頼する人の気持ちになれば、何が求められているかわかる。上司の気持ちになって考えれば、どういった提案が通るのかわかる。自分のやりたいことを実現するためには、相手の気持ちを知ることが必要だ。

マーケティングの本質は、顧客の気持ちになることだ。そのために顧客はどんな人か想像できる必要がある。それが、まずはターゲットを考えようという理由だ。顧客が何に困っていて、何をしてもらえたらお金を払うのか。新規事業を始める時に、自分たちが欲しいものを作るのは、あながち間違いではない。

出張でホテルに泊まったときに、サービスや設備などで残念なホテルに出会うことがある。そういうとき、このホテルの経営者は自分のホテルに泊まったことはないのだろうか、と不思議に思うことがある。泊まれば、すぐ気づくことばかり。経営者がお客様の気持ちになる体験をするというのは大事なことだ。

前日のうちに、次の日の行動の予定を立てている。予定の内容は、30分刻み程度で移動や食事の時間も入れておくことと、その日のうちに終わらせたいタスクを優先順位をつけて洗い出しておくこと。すると、だいたい自分が思っているより働いている時間が短いことがわかって時間を大事にするようになる。

ブログを書くときの大きなモチベーションのひとつは、特定の誰かに伝えたいという思いだ。経験から学んだことや広めたい考えなどを、不特定多数に向けて書くというよりも、読んでほしい相手の顔を浮かべて書くことが多い。その相手は記事ごとに違う。ただ、そういう記事こそ沢山の人に読まれたりする。

ブログの記事でバズりやすいタイトルを付けるコツはわかるが、このところタイトルだけで中身のない記事が増えてきたこともあって、引っ掛けすぎたタイトルは、かえって質の良い読者を逃すことになりかねない。とはいえ、新しい読者に見つけてもらうためには、バズらないと届かないので難しいところだ。

人生は旅のようなもので、ビジョンという目的地に向かって進みつつ、その旅路だって楽しんだ方がいい。特に会社を経営していると一緒に働いてくれる社員は、共に旅する仲間であり、ときに怪物に出くわすこともあれば、大きな財宝を見つけることもある。そんな旅路を一緒に楽しんでいける仲間に感謝だ。

経営の仕事もナレッジワークで、あまり単調なルーチンワークは殆どなくて、頭の中でする仕事は毎日が新しいことを考えて生み出していく。肉体的には単調でも、頭の中は刺激でいっぱいだ。そのせいか、生活については単調でも全然気にしないし、むしろ単調なルーチンにして考えなくて済むようにしてる。

個人のビジョンを考えるときは、言葉に書き出していくと良い。考えるだけでは具体化されない。まるで見てるかのような未来の姿を書き出すのだ。そして、ビジョンには理由が必要だ。理由がなければ頑張れない。理由とは過去だ。未来は揺れるが、過去は揺れない。理由に立脚されたビジョンは揺るがない。

個人の人生にも夢や目標、すなわちビジョンがあれば前向きに生きることが出来る。崇高である必要はないが、自分で出来ないと思うことはビジョンとは言えない。自分で信じられるビジョンなら、後は現実との差を埋めるように努力すれば良く、人生の選択にも迷わない。現状を嘆いている場合ではなくなる。

経営をしていて、論理的に説明のつかないこと、筋の通らないことがあると、とても気持ち悪いと感じる。世の中には説明のつかないことや論理的でないことなど山ほどあるのはわかっているけれど、せめて自分の会社くらいは、そんな気持ちの悪さのないようにしたい。すべての施策と行動に理由を持ちたい。

ふりかえりは、ふりかえりのタイミングでふりかえっているようでは遅い。ふりかえりでは、それまで考えていたことを共有して、改善のアイデアを検討し合意する。そのために、常に問題はないか改善することは出来ないかを考えながら取り組まねばならない。取り組んでいる瞬間が最も現場に近いのだから。

どんな問題もどこかに正解があるなんて思わないことだ。この世には正解のないことの方が多い。どこかの誰かが正解を知ってるなんて思わないことだ。正解なんて人によって違ってくる。納得するためには、自分の頭で考えて、自分の意思で選ぶことだ。正解が一つなんてのは日本の教育がもたらした幻想だ。

人は自ら発する言葉に影響を受けるし、周りにいる人の言葉にも影響を受ける。どういった言葉を自分が発していくのか、どういった人たちと付き合っていくのか、それによって人生は変わる。どうありたいか望みがあるなら、そのための言葉を自ら発し、そのための言葉を発してくれる人と一緒にいると良い。

表層的な話よりも本質的な話の方が好きだ。本質的な話をするには、良い質問が必要だ。良い質問とは、その場でしっかり考えないと答えられない質問だ。普段とは脳の違う部分を使うような質問だ。とことん論理的で、かつ、正解のない質問が、良い質問だ。そこから引き出される回答で、本質的な話になる。

頼んだ仕事をイヤイヤされることほど、頼む側にとって嫌なことはない。義務感でする仕事はつまらないし、そのことは仕事を頼む側と頼まれる側の双方にとって不幸なことだ。誰かの仕事ではなく自分の仕事だと考えて、使命感でする仕事は楽しくなるし、頼む側も一緒にやって良かったと思うことができる。

出勤は嫌いだけど、出張は好きだ。決まった時間に都内に向けて混雑した電車でオフィスに向かうのはゾッとするけど、初めて行く土地やたまに訪れる土地に向けて新幹線や飛行機で地方に向かうのは楽しい。リモートワークならば、出張先であっても仕事はできる。なので、地方で講演あれば呼んでください。