依頼された仕事をするときは、依頼人が本当にやりたかったことは何か？そもそも何をしたかったのかを知っておかないと、手順にこだわり過ぎて時間をロスしてしまう。仕事は相手の気持ちになって考える、という当たり前のことに気付けるのが、ふりかえり。人は自省しないと変われない。