顧客は、本質的な価値だけを購入するのではなく、付随するパッケージなども含めて商品を選ぶのだ。製品設計では、付随するパッケージやアフターサービスも含めて考える。そして、それらを含めた上で、価格・チャネル・プロモーションといった販売戦略を考えるんだ。